Servicios auxiliares para hoteles en Bilbao
Servace Integra, ofrece soluciones de personal auxiliar diseñadas específicamente para dar servicio a hoteles.
Nuestra propuesta profesional incluye:
RECEPCIONISTAS
ATENCIÓN TELEFÓNICA
PERSONAL DE APOYO
¿Por qué elegir personal de Servace Integra?
Formación y profesionalidad
Todo nuestro equipo cuenta con formación continua y experiencia en entornos hoteleros, asegurando una atención austera, profesional y acorde con los estándares del sector.
Adaptación a sus necesidades
Realizamos un análisis detallado de los requerimientos de cada establecimiento para ofrecer un servicio personalizado en recepción, atención telefónica y apoyo operativo.
Experiencia consolidada
Con más de 25 años operando en Bizkaia y con certificación ISO 45001, garantizamos métodos de trabajo estables y protocolos ajustados a normativas vigentes.
Compromiso con calidad y seguridad
Aplicamos controles de calidad y medidas preventivas en cada servicio, alineados con nuestras políticas integradas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001
Recepcionistas para hoteles
El servicio de recepción hotelera de Servace Integra está diseñado para integrarse de forma operativa y discreta en la estructura del establecimiento. El personal asignado se incorpora como parte del equipo de atención al huésped, respetando los protocolos internos del hotel y adaptándose a sus sistemas informáticos, de gestión de reservas y comunicación interna.
El trabajo del recepcionista requiere un conocimiento básico del funcionamiento general del hotel, autonomía para resolver situaciones comunes y un enfoque colaborativo que favorezca la fluidez operativa. Además, la versatilidad horaria del servicio permite cubrir tanto turnos diurnos como nocturnos, incluyendo aquellos con menor afluencia pero mayor carga administrativa (cierre de caja, auditorías internas, generación de informes).
La integración del personal de Servace en la dinámica diaria del hotel se realiza previa formación específica en las herramientas utilizadas por el cliente, así como una inducción sobre los procedimientos habituales. El resultado es una incorporación progresiva, sin generar interferencias en el ritmo habitual del establecimiento.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
(call center y recepción de llamadas)
El servicio de atención telefónica especializada está orientado a gestionar de forma estructurada y eficiente las comunicaciones entrantes y salientes de un hotel. El modelo de trabajo puede operar tanto in situ como en remoto, según la infraestructura del cliente y su volumen de llamadas.
Los teleoperadores de Servace están formados en procedimientos específicos del entorno hotelero, lo que permite identificar rápidamente el motivo de la llamada y derivarla al canal adecuado o resolverla directamente. Esto incluye consultas sobre disponibilidad, gestión o modificación de reservas, información sobre servicios del hotel, derivaciones internas y registro de mensajes.
En el caso de atención remota, se establecen protocolos de comunicación con el equipo de recepción del hotel y con los responsables de área, para mantener una trazabilidad clara de cada contacto y asegurar que todas las solicitudes son atendidas dentro de plazos definidos.
La externalización parcial o total de este canal mejora la eficiencia operativa de la recepción física y evita que el equipo presencial vea interrumpidas sus tareas principales por una carga elevada de llamadas. Esto es especialmente útil en hoteles con una plantilla ajustada o con horarios intensivos de entrada y salida de huéspedes.
Personal de apoyo operativo y administrativo
El refuerzo con personal auxiliar se plantea como un recurso flexible para cubrir funciones de soporte en distintas áreas del hotel. A diferencia del personal fijo, este equipo actúa como complemento operativo en tareas de duración limitada, estacional o vinculadas a picos de actividad.
El valor añadido de este servicio reside en su adaptabilidad: el equipo se organiza en función de necesidades puntuales, con horarios modulables y disponibilidad ajustada al calendario de actividad del hotel. Esto permite a los responsables de operaciones contar con un recurso adicional en momentos críticos sin necesidad de ampliar plantilla estructural.
Además, el personal es formado previamente en protocolos internos, normas de convivencia del entorno hotelero y tareas específicas a realizar, minimizando tiempos de adaptación y supervisión por parte del cliente. El seguimiento operativo se realiza desde Servace Integra, asegurando la cobertura y sustitución en caso de bajas o ausencias.
Este servicio contribuye directamente a la estabilidad de la operación interna del hotel, permitiendo que las tareas esenciales no se vean afectadas por imprevistos, sobrecargas puntuales o cambios de planificación.
Para una propuesta ajustada a sus necesidades, contacte con Servace Integra al 94 426 89 13 o a través de nuestro formulario de contacto.